通知公告  Notification
通知公告
关于九月份CDEK爆仓导致延误派送的公开致歉信
发布日期:2017-10-09
 9月份的古尔邦节海关闭关五天,海关新规的试用,cdek自身的不足导致了莫斯科处理中心货物大量囤积延误。目前cdek正常逐步恢复正常。
cdek的发布的公开致歉信原文如下:

Обращение к Клиентам по ситуации на сортировочном складе от имени генерального директора СДЭК

2 октября 2017

Уважаемые Клиенты!
 
Наверное уже не надо объяснять, что у нас сложная ситуация на сортировочном центре в Дзержинском. Здесь скопилось огромное количество посылок, и, к сожалению,многие из вас пострадали, не получив посылки вовремя.  
 
Основных причин несколько:
1. Мы не рассчитали человеческие ресурсы. Произошло резкое увеличение грузопотока по сравнению с предыдущим месяцем.  Особенно выросло количество "тяжелых" отправлений, которые обрабатываются вручную. 
2. Нам не хватило квалифицированного персонала - людей, которые принимают решения и берут на себя за них ответственность. Речь идет о кладовщиках и старших кладовщиках. 
3. Наши складские площади не были рассчитаны на такой колоссальный поток крупногабарита; 
4. При обработке мы увидели, что получили большое количество немаркированного груза, который увеличил трудозатраты.
 
Мы не стали заранее беспокоить вас тревожными сообщениями, так как еще неделю назад были уверены, что с легкостью преодолеем эти трудности, как делаем это каждый высокий сезон. Однако, этого не случилось. Бизнес СДЭК растет слишком быстро, и эта ситуация - кризис, который обернется новым витком развития. Но его нужно пережить. Я понимаю, что мы подвели вас, и от лица компании прошу принять наши искренние извинения. Мы делаем все возможное для того, чтобы как можно быстрее каждый из вас мог получить свой груз. 
 
  1. В ночь на 2 октября мы практически расчистили склад. 
  2. Помощь в обработке грузов нам оказали более 100 наших сотрудников и франчайзи, за что мы им очень благодарны. 
  3. Мы используем дополнительные буферные склады, не считаясь с затратами. 
  4. Мы арендовали дополнительные площади, которые заработают в конце октября.
  5. Мы усилили группу подбора персонала и активно набираем новых людей 
  6. Мы освоили ускоренную сортировку груза. 
  7. Для того, чтобы уменьшить количество несортабельного груза, обращаемся с просьбой ко всем клиентам сдавать его с наклеенными транспортными ярлыками. Печать ярлыков доступна в личном кабинете. 
  8. Мы разработали ускоренный алгоритм рассмотрения претензий
Мы понимаем, что Вы несете потери. По прогнозам ситуация продлится около недели, и затем мы сможем ее стабилизировать. Прошу вас поверить в нас, как вы сделали это тогда, когда обратились к нам впервые и доверили свои отправления. 
 
 P.S. В этой ситуации есть одна, безусловно, позитивная вещь: мы получили "прививку" от высокого  сезона уже в сентябре и верим, что больше не заболеем. Мы приложим максимум усилий для того, чтобы отработать последний квартал года по-максимуму. 
 
С уважением,
генеральный директор СДЭК
Леонид Гольдорт

中文版大意如下:
向客户提供代表SDEC总干事的分拣仓库情况

2017年10月2日

尊敬的客户!
 
可能没有必要解释我们在Dzerzhinsky的分拣中心遇到困难的情况。许多包裹已经积累在这里,不幸的是,很多人没有及时收到包裹。
 
主要原因有几个:
我们没有计算人力资源。货运量较上月大幅上涨。特别增加手动处理的“重”项目的数量。
2.我们没有足够的合格人员 - 为他们做出决定和承担责任的人。我们正在谈论店主和高级店主。
我们的仓库空间并不是设计用于如此巨大的大流量;
4.加工时,我们看到我们收到大量未标记的货物,这增加了劳动力成本。
 
我们没有提前打扰你的惊人消息,一个星期前,我们确信,我们将很容易克服这些困难,就像我们每个旺季一样。但是,这并没有发生。 SDEC的业务增长过快,这种情况是一场危机,将会变成新一轮的发展。但它必须有经验。我明白我们失败了,代表公司,我要求你接受我们的诚挚的歉意。我们尽最大努力确保您能尽快收到货物。
 
10月2日晚上,我们几乎清理了仓库。
我们的100多名员工和加盟商协助我们处理货物,我们非常感谢。
我们使用额外的缓冲区,不考虑成本。
我们租了额外的地区,将在10月下旬获得。
加强招聘工作,积极招募新员工
我们已经掌握了货物的加速整理。
为了减少非货运货物的数量,我们要求所有客户使用粘贴的运输标签交付。您的帐户中提供打印标签。
我们开发了一种加速算法来检索索赔
我们明白你正在遭受损失。根据预测,情况将持续约一个星期,然后我们将能够稳定下来。我要求你相信我们,就像你第一次申请我们并委托你的货物一样。
 
 附:在这种情况下,当然有一个是积极的事情:我们在9月的旺季接种疫苗,相信我们不会再生病了。我们将尽最大努力,在最后一个季度最大限度地发挥作用。
 
此致
SDEC总干事
列昂尼德·戈德福德

原链接如下:
https://www.cdek.ru/about/news/obrashchenie_k_klientam_po_situacii_na_sortirovoch.html
  业务1
  业务2
  售后